Die teure Neukundenakquise rechnet sich kaum, wenn das Erlebnis nach dem Verkauf enttäuscht. Laut IDC wandern bis zu 90 % der Kunden wieder ab, wenn die Post-Purchase-Experience negativ ist. Die Hauptursache: Bei 31,6 % der Firmen verhindern isolierte Datensilos ein solches nahtloses und personalisiertes Kundenerlebnis.
Es geht auch anders: Erfahren Sie in nur 30 Minuten, wie Sie diese Silos aufbrechen und mit vernetzten Daten, KI und einer integrierten CX-Strategie die gesamte Customer Journey – von der ersten Interaktion bis zur Kundenbindung – in einen echten Wachstumstreiber verwandeln.
Das erwartet Sie im Webinar:
- Churn stoppen & Gewinn steigern: arum Neukundengewinnung 6- bis 7-mal teurer ist als Bestandskundenpflege – und wie 5 % bessere Kundbindung den Gewinn um 25 % bis 95 % erhöht.
- Silos aufbrechen & Journeys vernetzen: Wie Sie Marketing, Service und Abrechnung durch integrierte Daten und Prozesse verbinden, um nahtlose Kundenerlebnisse zu schaffen
- KI gezielt einsetzen: Wie generative Systeme Content, Kommunikation und Personalisierung automatisieren und skalieren – über alle Touchpoints hinweg
Entdecken Sie, wie aus isolierten Interaktionen vernetzte Erlebnisse werden – und wie Sie digitale Customer Journeys schaffen, die begeistern, verkaufen und Kunden nachhaltig an Ihr Unternehmen binden.