Unternehmen beschleunigen den Wandel vom traditionellen Customer Communications Management hin zu cloudbasiertem, KI gestütztem Customer Experience Management. OpenText führt diese Entwicklung mit Plattformen an, die Daten vereinen, Channel Silos auflösen und hyperpersonalisierte Omnichannel Interaktionen in großem Umfang ermöglichen. KI gestützte Funktionen – bereitgestellt durch OpenText Experience Aviator – helfen Teams, klareren und empathischeren Content zu erstellen, Customer Journeys in Echtzeit zu orchestrieren und konsistente, kontextbezogene Kommunikation über alle Touchpoints hinweg bereitzustellen.