Si unisca a noi in questa sessione virtuale per conoscere come gestire le aspettative dei clienti che oggigiorno richiedono una sempre maggiore velocità e precisione.
Cercheremo di capire come può un agente essere davvero efficace se deve passare da una piattaforma all'altra per cercare documenti o storici di comunicazioni e creare nuove comunicazioni personalizzate multicanale; vedremo che l’integrazione tra Salesforce e OpenText Experience Cloud direttamente nell'interfaccia CRM, consente agli agenti di:
🔹accedere istantaneamente e creare comunicazioni multi canale personalizzate,
🔹ridurre i tempi di risposta e gli errori grazie a flussi di lavoro connessi, sicuri e controllati
🔹garantire una narrazione coerente, rilevante, attivando una conversazione attiva con i propri clienti.
Non è quindi solo connessione tra dati, media, comunicazione, tracciatura ma è la capacità di trasformare ogni interazione in un momento di valore superiore.
Andrea Nava, Director Solution Consultant Digital Experience Europe, OpenText illustrerà durante l’incontro come, grazie a OpenText Experience Cloud, sia possibile portare tutta la potenza della gestione dei contenuti direttamente dentro Salesforce, così da avere ogni asset, documento o creazione di comunicazioni personalizzate a portata di clic, proprio durante l’interazione con il proprio cliente. Questa integrazione, infatti, elimina le interruzioni e permette di offrire risposte mirate e di alta qualità. Il risultato è una relazione fluida, dove il cliente si sente riconosciuto e l'azienda dimostra una coerenza totale su tutti i canali.
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